Customer Harassment Basic Policy 客戶騷擾基本政策

東武飯店管理有限公司致力於改進我們提供的所有服務和技術，以確保我們的客人能夠安全安心地入住飯店。
另一方面，也曾發生部分顧客不當行為對員工和其他顧客造成傷害的事件。因此，為了確保員工擁有安全的工作環境，並保障我們服務的永續發展，我們制定並宣布了這項基本政策。敬請瞭解，這項政策並非旨在排除顧客的寶貴回饋。

客戶騷擾場景

這主要針對“顧客等提出的投訴和行為，這些投訴和行為在實現這些要求的手段和方式上是不可接受的，並且會損害員工的工作環境”，正如厚生勞動省發布的《顧客騷擾對策企業手冊》中所描述的那樣。
請注意，此措施的範圍不僅限於以下行動。

相關行為

這將按照厚生勞動省發布的《顧客騷擾預防企業手冊》執行。

[無論其合理性如何，都可能被認為不恰當的請求]

• 身體和精神攻擊（毆打、傷害、威脅、誹謗、中傷、侮辱、辱罵性語言）
• 要求俯伏
• 持續不斷的言行
• 限制行為（拒絕離開、遊蕩、拘留）
• 歧視性或性暗示言論和誹謗
• 追蹤、拍攝、錄製個別員工等行為。
• 針對個別員工的攻擊和要求

[根據要求的有效性，可能被認為不合適的項目]

• 申請產品更換
• 要求金錢補償
• 要求道歉（不包括下跪）

應對顧客騷擾

[客戶服務]

對於任何構成騷擾顧客的行為，我們將尋求合理的溝通解決方案；但如果我們認為該行為具有惡意，我們保留拒絕提供服務的權利。

【員工措施】

• 為了因應顧客騷擾事件，我們進行如何快速處理此類情況的培訓，確保每位員工都能及時做出反應。
• 我們制定了客戶騷擾應對手冊，並建立了內部系統來處理此類問題。
• 我們設立了客戶騷擾諮詢服務。
• 為了確保做出更恰當的回應，我們將與外部組織（如警察和律師）合作。

致我們客戶的請求

雖然我們的大多數賓客並未遇到上述類似事件，並且對飯店的服務感到滿意，但萬一確認存在任何構成騷擾顧客的行為，我們將嚴格按照相關準則予以處理。我們將繼續努力為賓客提供最優質的服務，並懇請您繼續配合。

2025年8月20日